Памятки пассажирам

Уважаемые пассажиры, находясь в метрополитене, будьте благоразумны, внимательны, осторожны и взаимовежливы, соблюдайте Правила пользования метрополитеном. И тогда Ваша поездка будет комфортной и безопасной. В данном разделе Вы сможете ознакомиться с рекомендациями поведения на объектах метрополитена. Многие из них полезны и для других жизненных ситуаций.

Уважаемые пассажиры, при возникновении непонимания или затруднений в применении Правил пользования метрополитеном обращайтесь к работникам метрополитена — Вам помогут.

Уважаемые пассажиры, будьте внимательны к пассажирам с детьми, пожилого возраста, и людям с ограниченными возможностями.

Памятки и правила:

  • Помощь маломобильным гражданам

    Уважаемые пассажиры в случае если вам или вашим близким понадобится помощь для провоза в метрополитене пассажиров из числа маломобильных групп населения и пассажиров с детскими колясками, для оказания помощи в перемещении по станции обращайтесь к работникам станций.

    О своем желании перевезти пассажира из числа маломобильных групп населения просьба сообщать заблаговременно по телефону 8(846) 336-19-01

  • Вестибюльные двери

    При входе на станцию через вестибюльные двери — придерживайте их, чтобы не травмировать идущих за Вами пассажиров.

  • Колясочные спуски

    Лестничные марши сходов Самарского метрополитена оборудованы колясочными спусками. Спуски спроектированы в соответствие с действующими строительными нормами для перемещения по ним пустых детских колясок выполненных в соответствие с ГОСТ. При использовании колясочных спусков, во избежание травмирования, рекомендуем проявлять особую осторожность, не торопиться, двигаться лицом по направлению движения, крепко держать коляску двумя руками, медленно шагать по ступеням внутри колеи и лучше всего, если при этом Ваши действия будут подстраховываться идущими рядом гражданами.

  • Порядок поведения на станциях

    Уважаемые пассажиры, для комфорта и личной безопасности избегайте скопления людей у входа на эскалатор, на платформе и переходах метрополитена.

  • Порядок размещения пассажиров на платформе, входа и выхода из электропоезда
    1. Находясь на платформе станции, следует равномерно размещаться по длине платформы, не оставлять без присмотра малолетних детей, после остановки поезда освобождать место у дверей вагона для выхода пассажиров.
    2. Во избежание падения на путь — не заходите за ограничительную линию у края платформы до полной остановки поезда.
    3. Находясь в вагоне, следует не мешать входу и выходу пассажиров, при подъезде к станции назначения заранее готовиться к выходу.
    4. При выходе из вагона не задерживаться в зоне посадки.

    Не заходите за ограничительную линию у края платформы до полной остановки поезда, иначе вы рискуете получить травму от выступающих деталей прибывающего поезда, а так же упасть на путь перед поездом или между вагонами.

    Ожидая поезд, стойте у колонны станции (или, если нет колонн — в середине станции) до момента открытия дверей поезда. Находясь у края платформы вы рискуете упасть с платформы в следствии потери равновесия, давки или намеренных действий, направленных против вас — подходите к дверям вагона только после остановки поезда и выхода пассажиров.

    Запрещается:

    • Передвигаться на велосипедах, самокатах, роликовых коньках и иных подобных транспортных и спортивных средствах.
    • Находиться на территории станции без обуви.
    • Спускаться на пути и ходить по путям.
    • Бросать на пути метрополитена любые предметы
  • Памятка пользования эскалатором

    Эскалатор — наклонный конвейер с движущимся ступенчатым полотном, служащий для подъема и спуска пассажиров. Эскалатор — мощная, многотонная машина, техническое средство повышенной опасности.

    Уважаемые пассажиры соблюдайте правила пользования эскалатором!

    Находясь на эскалаторе, следует стоять справа, лицом по направлению движения, проходить с левой стороны при наличии свободных проходов, держаться за поручень, держать малолетних детей за руку или на руках, придерживать полы (края) длинной одежды для предотвращения попадания ее в элементы эскалатора, не задерживаться при сходе с эскалатора. При входе на эскалатор и сходе с него поднимать хозяйственные сумки-тележки, контролировать багаж с целью недопущения его самопроизвольного перемещения.

    Запрещается:

    Садиться или ставить вещи на ступени и поручни эскалатора, облокачиваться на поручни, наступать на ограничительную линию на ступенях эскалатора, прислоняться и прислонять багаж к неподвижным частям эскалатора, бежать по эскалатору, загромождать и заслонять площадки у входа и выхода с эскалатора, входить на огражденный, неработающий эскалатор без разрешения работников метрополитена, самостоятельно передвигать барьеры.

    При поездке на эскалаторе будьте готовы к его внезапной остановке. Помните, что при экстренной остановке эскалатора вас силой инерции толкнет вперед, и:

    • если вы не стоите лицом по направлению движения эскалатора и не держитесь за поручень, то вы можете просто не устоять на ногах и упасть;
    • если вы бежите по эскалатору, то ускорение будет еще больше;
    • если вы не придерживаете багаж или поставили его на поручень, то он может сорваться с места и покатиться вниз, сбивая других пассажиров;
    • у сидящего на ступенях, могут застрять полы одежды в ступеньках или гребёнке.

    Будьте внимательны и осторожны при проезде на эскалаторе в резиновой обуви, обуви с открытым верхом, обуви на тонком каблуке, в длиннополой одежде, с сумками и чемоданами на колесиках.

    Особое внимание на эскалаторе надо уделять детям. Перед поездкой на эскалаторе проверьте: завязаны ли шнурки на обуви, не болтаются ли другие части одежды. При поездке держите ребенка на руках или за руку. Будьте внимательны, ребенок может трогать поручень снизу и попасть под него пальцами, обувь, особенно резиновая или открытая, может затягиваться между ступенями и балюстрадой. Будьте особенно внимательны при посадке и сходе с эскалатора.

    Если произошла экстренная ситуация на эскалаторе или вы что-то уронили — привлеките внимание дежурного. Дежурный обязан остановить машину.

    При остановке эскалатора четко следовать указаниям дежурного по эскалатору

  • Порядок поведения пассажиров в электропоезде

    Находясь в вагоне, следует не мешать входу и выходу пассажиров, при подъезде к станции назначения заранее готовиться к выходу.

    При выходе из вагона не задерживаться в зоне посадки.

    Не прислоняться к дверям вагонов, не открывать двери вагонов во время движения поезда, препятствовать их открытию или закрытию на остановках, не задерживать отправление поезда со станции.

    Не проезжать в поездах, следующих в депо и на пути для перестановки составов.

    Не пользоваться без надобности связью «пассажир — машинист».

    Не размещать багаж на местах, предназначенных для сидения пассажиров.

  • Памятка прохода через турнекеты автоматических контрольных пунктов (АКП)

    Для прохода к поездам метро через турникеты автоматических контрольных пунктов (АКП) необходимо:

    • убедиться, что устройство контроля находится в исходном состоянии (створки турникета АКП открыты и горит индикация запрета прохода)

    Для оплаты проезда необходимо

    • опустить жетон в жетоноприемник турникета

    Оплату проезда производить в количестве одного жетона.

    Последующая оплата проезда возможна только после завершения прохода.

    • или поднести Транспортную карту к считывающему устройству турникета на 2-3 секунды

    • или банковскую карту платежной системы «Мир» либо международных платежных систем, оснащенных технологией бесконтактной оплаты;
    • или устройства (мобильный телефон, часы, брелоки, стикер и т.д.), имеющие банковское платежное приложение

    после появления разрешающего сигнала пройти через турникет к поездам.

    Проход детей ( во избежание получения травм ) необходимо осуществлять возле кабины оператора.

    Оплата багажа производится аналогично оплате проезда.

    Для выхода через автоматический пропускной пункт необходимо:

    • выходить в зоне, предназначенной для выхода.
    • убедиться, что створки турникета открыты и проход свободный

    Проходить только в направлении выхода, в обратном случае створки турникета срабатывают на закрытие и возможно получение травмы.

  • Памятка провоза багажа

    Каждый провоз багажа (исключение — багаж, разрешенный бесплатному провозу) установленных размеров (перемещение багажа за пределы контрольных пунктов станции метрополитена) подлежит оплате.

    Оплатившим провоз багажа считается пассажир, опустивший в автоматический контрольный пункт жетон, приобретённый в кассе станции Самарского метрополитена или оплативший проезд с помощью бесконтактной пластиковой карты.

    Пассажиры, имеющие проездные билеты, имеющие право на льготный или бесплатный проезд, производят оплату провоза багажа установленных размеров на общих основаниях.

    Необходимость оплаты багажа определяется Правилами пользования метрополитеном и зависит от занимаемого объема.

    Багаж   Бесплатно Оплатить провоз
    Сумки, чемоданы, детские велосипеды, санки, рыболовные удочки, музыкальные инструменты и мелкий садовый инвентарь.                 Д+Ш+В = до 120 см Д+Ш+В = от 121 до 150 см
    Рулоны и круглые предметы                   2Д+В = до 120 см 2Д+В = от 121 до 150 см
    Длинномерные предметы         Д = до150 см Д = от 151 до 220 см
    Детские и инвалидные коляски   Бесплатно  
    Лыжи и коньки (в чехле)   Бесплатно  

    Количество таких мест не должно быть более двух на одного пассажира.

    Багаж должен быть упакован, увязан, закреплён так, чтобы исключить возможность травмирования пассажиров и повреждения оборудования и объектов метрополитена.

    Запрещается использовать для транспортировки колесные средства, за исключением хозяйственных сумок — тележек, размеры которых по сумме измерений длины, ширины и высоты не превышают 120 см.

    Не разрешается провозить:

    • Багаж, сумма измерений которого по длине, ширине и высоте (для рулона — по двум диаметрам в основании и высоте), более 150 см, а также длинномерные предметы длиной более 220 см.
    • Огнестрельное оружие без оформленного разрешения, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы без чехлов или надлежащей упаковки, лыжи и коньки с открытыми острыми частями.
    • Отравляющие, взрывчатые, токсические, ядовитые, легковоспламеняющиеся, зловонные вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны.
    • Не упакованные или не увязанные саженцы деревьев или кустарников.
    • Животных и птиц вне клеток или специальных контейнеров (сумок). Исключением являются случаи, предусмотренные действующим законодательством.
    • Велосипеды и подобные им транспортные средства (за исключением детских и складных).
  • Как оплатить багаж жетоном и по транспортной карте

    Багаж можно оплатить жетоном, опустив дополнительный жетон в жетоноприемник или транспортной картой, приложив ее к считывающему устройству с надписью «Багаж», расположенному, как правило, на первом от кабины контролера турникете АКП.

  • Как пронести крупный багаж, детскую коляску через зону АКП

    Крупный багаж, коляску, лучше проносить через первый проход турникетов АКП, около кабины контролера.

  • Как пройти зону АКП с ребенком

    Проход детей (во избежание получения травм) необходимо осуществлять возле кабины оператора. Маленьких детей лучше взять на руки

  • Как провезти лыжи и велосипеды

    Согласно Правилам пользования метрополитеном «Лыжи и коньки (в чехле) детские велосипеды, санки, рыболовные удочки, музыкальные инструменты и мелкий садовый инвентарь, размеры которых не превышают установленные» разрешены к бесплатному провозу в упакованном или зачехленном виде.

    Согласно Правилам пользования метрополитеном запрещается провозить в Самарском метрополитене «Велосипеды и подобные им транспортные средства (за исключением детских и складных)».

    Возможен провоз нескладных велосипедов в разобранном и упакованном виде (как багаж). При этом:

    • если сумма трех измерений (высоты, длины, ширины) багажа не превышает 121 см, то данный багаж (упакованный велосипед) провозится бесплатно;
    • если сумма трех измерений багажа составляет от 121 см до 150 см, провоз багажа следует оплатить;
    • провоз багажа, который по сумме трех измерений превышает 150 см, в метрополитене запрещен.
  • Как провезти животных

    Согласно Правилам пользования метрополитеном «Животных и птиц вне клеток или специальных контейнеров (сумок). Исключением являются случаи, предусмотренные действующим законодательством»

  • Что делать, если не сработала транспортная карта

    В случае несрабатывания транспортной карты при проходе необходимо попытаться пройти повторно. Если это окажется невозможным, то транспортную карту (за исключением безлимитной) следует проверить на "Модуле индикации остатка», установленного в вестибюле станции. Безлимитную транспортную карту можно проверить в кассе. Если на карте имеются денежные средства и срок ее действия не истек, то необходимо обратиться к работнику метрополитена, находящемуся на пункте контроля или в кассе.

  • Что делать, если испортилась транспортная карта

    При повреждении транспортной карты необходимо обращаться в ООО "Транспортная карта"

  • Памятка пользования метрополитеном для пассажиров с детьми

    В метрополитене детей в возрасте до 7 лет разрешается провозить бесплатно.

    Уважаемые пассажиры, если Вы увидели женщину с коляской или ребенком на руках в затруднительной ситуации предложите свою помощь, Вы поможете Будущему.

    При провозе детских колясок по лестничным маршам, оборудованным колясочными спусками, во избежание травмирования, рекомендуем проявлять особую осторожность, не торопиться, двигаться лицом по направлению движения, крепко держать коляску двумя руками, медленно шагать по ступеням внутри колеи и лучше всего, если при этом Ваши действия будут подстраховываться идущими рядом гражданами.

    Особое внимание надо уделять детям на эскалаторе. Перед поездкой на эскалаторе проверьте: завязаны ли шнурки на обуви, не болтаются ли другие части одежды. При поездке держите ребенка на руках или за руку. Будьте внимательны, ребенок может трогать поручень снизу и попасть под него пальцами, обувь, особенно резиновая или открытая, может затягиваться между ступенями и балюстрадой. Будьте особенно внимательны при посадке и сходе с эскалатора.

    Контролируйте поведение детей и младших школьников. Объясняйте им, что метрополитен не место для игр, что метрополитен является объектом повышенной опасности. Держите ребенка за руку, не разрешайте ребенку бегать и играть в вестибюлях и, категорически, на платформах станций. Объясняйте детям и младшим школьникам правила безопасного поведения на метрополитене, ознакомьте их с Правилами пользования метрополитеном.

    Чтобы не потерять ребенка в метрополитене, постоянно контролируйте его местонахождение, держите ребенка за руку, особенно в местах скопления людей.

    Если вы потеряли ребенка в метрополитене, обратитесь к работникам станции.

    При нарушении Правил пользования школьниками среднего и старшего возраста без родителей, сделайте им замечание или сообщите работникам метрополитена.

  • Если вы почувствовали недомогание в метрополитене

    В Самарском метрополитене хорошо работает вентиляция, и давки практически не бывает, поэтому условия для проезда максимально комфортны, но если Вы почувствовали себя плохо и Вам требуется помощь врача, свяжитесь в поезде по связи «Пассажир-машинист» или обратитесь на станции к любому сотруднику метрополитена и вам будет оказана помощь, при необходимости на станцию прибудет скорая помощь.

  • Фотосъемка на территории метрополитена

    На станциях Самарского метрополитена разрешены фото и видео съемка без использования штативов, осветительных приборов и другого стационарного оборудования, при соблюдении фотографом Правил пользования метрополитеном.

    При проведении фотосъёмки запрещено препятствовать движению пассажиропотока, заходить за ограничительную линию на платформе, направлять фотовспышку и другие осветительные приборы на подвижной состав во избежание ослепления машинистов. Фотограф должен беспрекословно выполнять указания работников метрополитена и полиции.

    Для проведения съёмки с использованием стационарного и профессионального оборудования требуется письменное разрешение администрации метрополитена.